Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della normativa europea vigente (Direttiva 2011/83/UE e Direttiva 2023/2673), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, riceve l'ultimo articolo dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione esplicita via email a: info@codimasrl.it.
Il recesso può inoltre essere esercitato, ove disponibile, tramite la procedura self-service presente nell'area account cliente.
Il cliente riceverà conferma di ricezione della richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento in qualsiasi momento prima dell'evasione.
Condizioni per il reso
Per ottenere un rimborso integrale, il prodotto deve essere restituito completo della confezione originale, degli accessori, dei manuali e di tutti gli elementi che lo compongono.
L'assenza della confezione originale o di altri elementi del prodotto potrà comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
Resta fermo che il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, per i quali le spese sono a carico del venditore.
Spese di spedizione iniziali
In caso di esercizio del diritto di recesso:
• verrà rimborsato anche il costo della spedizione standard sostenuto dal cliente;
• eventuali costi aggiuntivi (ad esempio spedizione assicurata, consegna su appuntamento o altri servizi premium) non saranno rimborsati.
Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente può contattare: info@codimasrl.it
Il cliente riceverà istruzioni operative per la restituzione del prodotto.
Per agevolare la gestione del reso, si invita il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti o a utilizzare la procedura disponibile nell'area account, ove presente.
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
CODIMA SRL – Tuttocasa Domodossola
Via Cavalieri di Vittorio Veneto 29
28845 Domodossola (VB) – Italia
Verifica del reso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica del suo stato.
Il rimborso potrà essere:
• approvato integralmente;
• ridotto in misura proporzionata all'eventuale diminuzione di valore del bene;
• rifiutato nei casi previsti dalla legge o qualora il prodotto risulti restituito in condizioni incompatibili con l'esercizio del diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna;
• altri casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
In caso di danni evidenti da trasporto, il cliente è invitato a darne comunicazione entro 48 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica, al fine di consentire una corretta gestione della pratica con il corriere.
Per i difetti di conformità si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
In tutti i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione saranno a carico del venditore.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Il rimborso sarà eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, ma potrà essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione del reso da parte del cliente.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
Ambito geografico
La presente politica si applica alle vendite effettuate verso Italia e Svizzera.
Per le spedizioni verso la Svizzera, eventuali dazi doganali, imposte locali e oneri di importazione non sono rimborsabili in caso di reso.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso:
Email: info@codimasrl.it
Telefono: +39 0324 242678